KONAN TECHNOLOGY

고객지원 제품수명주기

제품수명주기

Konan Product Life Cycle

정책개요
이 정책은 내부적으로 제품별 사업계획에 기초하며, 외부적으로 고객의 투자계획을 가이드하는 것을 목적으로 합니다.
따라서, 제품별로 각 버전의 출시일/판매종료일/유지보수종료일을 명시적으로 규정하여 사내 및 고객들에게 공지/시행합니다.

이 정책에서 사용되는 용어의 의미는 다음과 같습니다.
  • EOL(End Of Life) : 판매 종료일

    판매 종료일은 그날 이후 해당 제품(의 버전)을 영업조직, 채널 등을 통해서 더 이상 신규 판매하지 않는 날을 뜻합니다.
    판매 종료일 이후에는 해당 제품(의 버전)의 라이선스키는 신규 발급이 중단됩니다.
    즉, 신규 판매계약에 따른 신규 구축용 라이선스키의 발급은 불가하고, 기발급한 라이선스키의 재발급만 허용됩니다.
  • EOS(End Of Service) : 유지보수 종료일

    유지보수 종료일은 그날 이후 해당 제품(의 버전)과 관련된 설치파일 제공 및 기술지원 서비스를 더 이상 제공하지 않는 날을 뜻합니다.
    유지보수 종료일 이후에는 해당제품(의 버전)의 라이선스키는 신규발급 뿐만 아니라 재발급도 중단됩니다.
    즉, 유지보수가 종료된 제품(버전)을 사용하는 고객과는 유지보수계약을 체결할 수 없습니다.
Life Cycle 정책
  • 제품 라이프사이클 관리 정책으로 관리되는 제품의 버전은 버전번호의 '첫째'(Major) 자리를 기준으로 합니다.
  • 차기 Major 버전 출시일로부터 2년간 이전 버전의 판매가 가능합니다. (EOL: 판매 종료일)
  • EOL로부터 5년이 경과되면 해당 제품의 버전에 대한 유지보수를 종료합니다.(EOS: 유지보수 종료일)
    유지보수 종료일은 해당 년도의 말일까지로 확정됩니다.
    (예 : KS6가 2022년 2월에 출시할 경우 KS5는 2024년 2월까지 판매 가능(EOL)하며, 2029년 12월까지 유지보수가 지원(EOS)됩니다.)

Life Cycle 정책

Life Cycle 정책

  • 유지보수 종료일(EOS) 이후에는 해당 제품 버전의 기술지원서비스가 제한되므로 판매종료일(EOL) 기간 내에 상위제품(버전)으로 업그레이드를 권장합니다.
  • 유지보수 종료일(EOS)은 시행일로부터 최소 1년 전에 공지하여 고객사에서 관련된 준비(예산 확보 등)를 할 수 있게 합니다.

예외)

  • EOL(판매 종료일) 버전의 제품을 신규 판매가 아닌 기존 고객에게 판매(DR 구축이나 스케일업)하는 경우 제품 판매는 가능하지만,
    EOS(유지보수 종료일)는 동일하게 유지하며 고객에게 공지하여야 합니다.
  • 위의 정책이 적용되기 어려운 프로젝트의 경우, 유관 부서(품질관리팀, CS사업부)의 확인을 거쳐야 합니다.

지원 서비스 항목

제품 버전 판매 종료일 유지보수 종료일 상태 비고
Konan Docruzer 2 2014-07-20 2019-12-31 EOS 최종버전 : 2.11.0
3 2015-11-02 2020-12-31 EOS 최종버전 : 3.6.6
Konan Search 4 2020-07-19 2025-12-31 EOL 최종버전 : 4.12.6
5 - - 판매중 최신버전 : 5.1.0
Konan Log Analytics 1 2014-03-14 2019-12-31 EOS 최종버전 : 1.1.0
4 2020-10-26 2025-12-31 EOL 최종버전 : 4.3.7
5 - - 판매중 최신버전 : 5.2.1
Konan MemeChecker 2 2015-03-29 2020-12-31 EOS 최종버전 : 2.11.0
3 2017-08-13 2022-12-31 EOL 최종버전 : 3.6.2
4 2019-04-26 2024-12-31 EOL 최종버전 : 4.0.3
5 - - 판매중 최신버전 : 5.4.0
Konan Analytics 4 2021-10-18 2026-12-31 EOL 최종버전 : 4.13.0
5 - - 판매중 최신버전 : 5.1.0
Konan BI 6 - - 판매중 최신버전 : 6.0.0
Konan Bot 2 2023-08-30 2028-12-31 판매중 최신버전 : 2.5.5
3 - - 판매중 최신버전 : 3.0.0
Konan Smart Match 2 - - 판매중 최신버전 : 2.0.0
Konan DigitalArc 2 2012-01-04 2017-12-31 EOS 최종버전 : 2.9.0
3 - - 판매중 최신버전 : 3.8.1
Konan MediaArc 1 - - 판매중 최신버전 : 1.6.5
Konan Voice 1 - - 2021/12 개발 예정
D:Listener 1 2022-02-03 2027-12-31 판매중 최신버전 : 1.5.0
2 - - 판매중 최신버전 : 2.5.0
D:Watcher 1 - - 판매중 최종버전 : 1.3.0

유지 보수 문의

제품 유지 보수 및 문의는 CS사업부로 문의 바랍니다.
- E-Mail : cs@konantech.com
- Tel : 02-3469-8588