KONAN TECHNOLOGY

Deep Text Konan Bot

Konan Bot을
사용해야 하는 이유

단순하고 반복적인 업무에서 벗어나고 싶으신가요?
인공지능 에이전트에게 맡기고 고부가 가치 업무에 집중해
보세요. 자동화된 대화 서비스 코난 봇이 비즈니스를
업그레이드해 드리겠습니다.

Konan Bot은 고품질의 대화 서비스를 제공하여 비즈니스를 업그레이드하는 인공지능 기반 대화 에이전트입니다.
자연어 이해, 텍스트 마이닝, 머신러닝, 딥러닝 기술을 기반으로 고품질의 대화 서비스를 제공합니다.

BENEFITS

Benefit 01.

업무 자동화를 통한 효율 증대

사용자의 의도에 가장 적합한 답변을 자동으로 제공하여 대면 업무의 부하를
줄이고 업무의 효율성을 높입니다.


Benefit 02.

비용 절감과 만족도 상승

단순 문의 유입을 낮추어 인력 및 비용 절감 효과를 높이고 최적의 답변을 통해
사용자의 만족도를 상승시킵니다.


Benefit 03.

즉각적인 상호작용과 체계적인 대응

쉽고 즉각적인 상호 작용과 체계적인 대응으로 고객 유지율(Customer
retention)을 높여줍니다.


Benefit 04.

균일하고 일관된 고품질 답변 제공

상담원에게 필요한 정보를 신속하게 전달하여 일관되고 균일한 고품질의 답변을
고객에게 제공합니다.

FEATURE

코난테크놀로지만의 다큐먼트 AI 기술과 미리 훈련된 딥러닝 모델로
구축 비용을 획기적으로 감소시키는 동시에 심층 자연어 이해 기술을 통해 높은 품질의 대화 서비스를 제공합니다.

다큐먼트 AI

Q&A와 같은 정형 문서와 매뉴얼, 규정집과 같은 비정형 문서로부터 자동으로 대화 데이터를 구축하여 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.

미리 훈련된 딥러닝 모델

미리 훈련된 딥러닝 모델(BERT)을 활용하여 추가적인 학습 없이도 의미 기반의 추론을 통해 적절한 답변을 제공합니다.

심층 자연어 이해

딥러닝 기반 의미 매칭 기술과 더불어 자연어 분석 및 이해 기술을 활용하여 사용자의 질문 의도를 파악하고 최적의 답변을 찾아 제시합니다. 이를 통해 질문에 대한 인식률(recall)과 답변의 정확도(precision) 모두를 만족시킵니다.

기계 독해

문서 구조화와 의미 기반 벡터 검색을 통해 문서 또는 단락에서 질문에 대한 답변 영역을 찾고 딥러닝 기계독해를 적용하여 적절한 답변을 제시합니다.

직관적인 연계 개발 도구

비주얼 대화 시나리오 편집기를 통해 최소한의 코딩으로 손쉽게 레거시들과 연계할 수 있습니다.

대화 품질 관리

대화 이력 관리, 대화 배치 테스트, 디자인/서비스 모드 지원으로 대화 품질을 향상시키고 유지할 수 있는 기능들을 제공합니다.

손쉬운 운영 관리

웹기반 관리기를 통해 성능 및 통계 모니터링, 백업 및 복구, 서비스 배포 등 대화 서비스 운영에 필요한 관리를 손쉽게 할 수 있습니다.

TECHNOLOGY

챗봇의 핵심 기능을 모두 갖춘
인공지능 에이전트

Konan Bot은 사용자가 입력한 자연어를 제대로 이해하여 의도를 파악하는
자연어 이해 기술, 상황에 맞게 자연스러운 답변을 생성하는 자연어 생성 기술,
챗봇과 사용자와의 대화를 구성하고 구조화 하는 대화 처리 기술, 그리고 방대한
대화 학습 데이터를 분석하고 학습하여 더 잘 알아듣고 더 잘 말할 수 있게 하는
딥러닝 기술까지 챗봇의 핵심 기술을 모두 갖춘 인공지능 에이전트입니다.

개념도 - Konan MemeChecker

USE CASES

Konan Bot은 각 기업 및 기관의 인사문의, 생활정보, 고객 상담, 학사 문의 등
담당 부서에서 반복적으로 응대하는 업무를 줄이고 24시간 대응하도록 하여
직원 업무 피로도를 줄이며 효율화 시키고 있습니다.

국세청

CASE01. 세무상담 홈택스 챗봇 (국세청)

개요

  • 소득세, 부가가치세, 연말정산 등의 신고 기간이 도래하면 세무 당국에는 관련 상담 및 문의가 폭증하게 됩니다. 영세한 사업자의 경우에는 세무사 조력을 받기 어려워 매년 신고철마다 장부 작성에 어려움을 겪고 있습니다.
  • 국세청 홈택스를 통해 개인 및 법인 사업자들에게 종합소득세, 부가가치세, 연말정산, 탈세제보 등 관련 세무 문의, 상담 서비스를 제공하고 있으며 근로장려금, 양도소득세, 학자금 상환 등 서비스 영역을 확대할 예정입니다.

도입 효과

  • 실제 세무 상담에 Konan Bot을 도입함으로써 시간과 장소에 관계없이 즉시 필요한 답변을 제공받을 수 있게 되어 납세자와 세무당국 모두에게 도움을 주고 있습니다
  • 2019년 10월 처음 도입한 이래 현재(2021년 3월)까지 부가가치세 50만건, 종합소득세 31만건, 연말정산 89만건의 질문을 접수해 답변을 제공하는 등 주목할 만한 상담 효과를 거두고 있습니다.
(SK Hynix)

CASE02. 기업 통합 업무 지원 챗봇 (SK Hynix)

개요

  • 기업의 지원 업무 담당자들은 채용, 급여, 근무 환경 등 인사나 총무 영역에서 빈번하고 반복적인 업무에 시달립니다. 이렇게 생산성이 떨어지며 지적인 능력이나 창의성을 필요로 하지 않는 업무에 매몰되면 회사와 직원들과의 관계 개선, 직원들의 학습 및 역량 강화, 인재 발굴 및 유지와 같은 더 중요한 업무에 집중할 시간이나 동기를 상실하게 됩니다.
  • 기업의 업무 지원 영역에 Konan Bot을 도입하여 이러한 단순 반복 · 업무를 대신해서, 업무 담당자들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 합니다.

도입 효과

  • HR, IT/OA, 안전보건, 재무, 생산정보, 업무기준 등 총 6개 업무 영역에 대한 챗봇 운영으로 각 시스템에 대한 활용도 및 업무 효율성이 높아진 것으로 나타났습니다.
  • 관련 부서의 업무 부하가 경감되었고 개인화된 답변 또는 보안이 필요한 답변까지 처리해 주어 높은 직원 만족도를 보이고 있습니다.
서울과학기술대학교

CASE03. 대학 생활 도우미 학사행정 챗봇 (서울과학기술대학교)

개요

  • 매 학기 다양한 학생들의 문의 사항을 한정된 행정인원으로 처리하기 어려운 현실에서 많은 대학들이 이미 챗봇을 도입하였거나 도입을 적극적으로 검토하고 있습니다. 특히 언텍트 시대의 학사 패러다임 전환 과정에서 비대면 수업 확대에 따른 학생 맞춤형 지원에 대한 필요성은 더욱 증대되고 있습니다.
  • Konan Bot의 개인 별 맞춤 상담 기능을 통해 학생 및 교직원 문의에 대한 정확하고 신속한 응대가 가능해집니다.

도입 효과

  • 담당 부서에서 반복적으로 응대하는 업무를 줄이고 24시간 대응하도록 하여 직원 업무 피로도를 줄이고 효율화 시켰습니다. 상담 중 필요한 규정이나 서식을 검색하고 다운로드 받을 수 있게 함으로써 업무 처리가 빨라지고 간단해졌습니다.
국회도서관

CASE04. 검색 봇 서비스 (국회도서관)

개요

  • 기존의 웹 페이지를 통해 방대한 전자도서관의 자료 중 원하는 자료를 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 검색을 위한 메뉴를 찾는 것부터 다양한 검색 조건을 입력하는 것까지 초보자가 극복해야할 장벽들이 존재합니다.

도입 효과

  • 처음 접하는 사람도 쉽게 사용법을 터득할 수 있는 ‘대화식 사용자 인터페이스’와 지능형 검색 기능을 결합한 Konan Bot을 적용함으로써 누구나 쉽게 전자도서관 이용 정보를 문의하고 자료를 검색 할 수 있게 하였습니다.
  • 국회전자도서관의 내부 통합 검색 시스템과 연계하여 제목, 작가, 출판사 등 다양한 검색 조건을 사서와 대화하듯 자연어 분석을 통해 파악하여 검색할 수 있는 서비스를 제공합니다.
  • 한국어 발음에 기반한 오타교정 기능을 통해 STT(음성) 오인식과 사용자의 오타 입력을 교정하여 인식률을 높였습니다.
Konan Bot은 정부/공공, 기업/금융, 교육 등 다양한 산업 분야에 구축 및 적용되었습니다.

정부/공공

기업/금융

교육

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