KONAN TECHNOLOGY

개요

• 소득세, 부가가치세, 연말정산 등의 신고 기간이 도래하면 세무 당국에는 관련 상담 및 문의가 폭증하게 됩니다. 영세한 사업자의 경우에는 세무사 조력을 받기 어려워 매년 신고철마다 장부 작성에 어려움을 겪고 있습니다.
• 국세청 홈택스를 통해 개인 및 법인 사업자들에게 종합소득세, 부가가치세, 연말정산, 탈세제보 등 관련 세무 문의, 상담 서비스를 제공하고 있으며 근로장려금, 양도소득세, 학자금 상환 등 서비스 영역을 확대할 예정입니다.

도입 효과

• 실제 세무 상담에 Konan Chatbot을 도입함으로써 시간과 장소에 관계없이 즉시 필요한 답변을 제공받을 수 있게 되어 납세자와 세무당국 모두에게 도움을 주고 있습니다
• 2019년 10월 처음 도입한 이래 현재(2021년 3월)까지 부가가치세 50만건, 종합소득세 31만건, 연말정산 89만건의 질문을 접수해 답변을 제공하는 등 주목할 만한 상담 효과를 거두고 있습니다.

개요

• 기업의 지원 업무 담당자들은 채용, 급여, 근무 환경 등 인사나 총무 영역에서 빈번하고 반복적인 업무에 시달립니다. 이렇게 생산성이 떨어지며 지적인 능력이나 창의성을 필요로 하지 않는 업무에 매몰되면 회사와 직원들과의 관계 개선, 직원들의 학습 및 역량 강화, 인재 발굴 및 유지와 같은 더 중요한 업무에 집중할 시간이나 동기를 상실하게 됩니다.
• 기업의 업무 지원 영역에 Konan Chatbot을 도입하여 이러한 단순 반복 · 업무를 대신해서, 업무 담당자들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 합니다.

도입 효과

• HR, IT/OA, 안전보건, 재무, 생산정보, 업무기준 등 총 6개 업무 영역에 대한 챗봇 운영으로 각 시스템에 대한 활용도 및 업무 효율성이 높아진 것으로 나타났습니다.
• 관련 부서의 업무 부하가 경감되었고 개인화된 답변 또는 보안이 필요한 답변까지 처리해 주어 높은 직원 만족도를 보이고 있습니다.

개요

• 매 학기 다양한 학생들의 문의 사항을 한정된 행정인원으로 처리하기 어려운 현실에서 많은 대학들이 이미 챗봇을 도입하였거나 도입을 적극적으로 검토하고 있습니다. 특히 언텍트 시대의 학사 패러다임 전환 과정에서 비대면 수업 확대에 따른 학생 맞춤형 지원에 대한 필요성은 더욱 증대되고 있습니다.
• Konan Chatbot의 개인별 맞춤 상담 기능을 통해 학생 및 교직원 문의에 대한 정확하고 신속한 응대가 가능해집니다.

도입 효과

• 담당 부서에서 반복적으로 응대하는 업무를 줄이고 24시간 대응하도록 하여 직원 업무 피로도를 줄이고 효율화 시켰습니다. 상담 중 필요한 규정이나 서식을 검색하고 다운로드 받을 수 있게 함으로써 업무 처리가 빨라지고 간단해졌습니다.

개요

• 기존의 웹 페이지를 통해 방대한 전자도서관의 자료 중 원하는 자료를 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 검색을 위한 메뉴를 찾는 것부터 다양한 검색 조건을 입력하는 것까지 초보자가 극복해야할 장벽들이 존재합니다.

도입 효과

• 처음 접하는 사람도 쉽게 사용법을 터득할 수 있는 ‘대화식 사용자 인터페이스’와 지능형 검색 기능을 결합한 Konan Chatbot을 적용함으로써 누구나 쉽게 전자도서관 이용 정보를 문의하고 자료를 검색 할 수 있게 하였습니다.
• 국회전자도서관의 내부 통합 검색 시스템과 연계하여 제목, 작가, 출판사 등 다양한 검색 조건을 사서와 대화하듯 자연어 분석을 통해 파악하여 검색할 수 있는 서비스를 제공합니다.
• 한국어 발음에 기반한 오타교정 기능을 통해 STT(음성) 오인식과 사용자의 오타 입력을 교정하여 인식률을 높였습니다.